пн-пт: с 8:00 до 20:00
сб-вс: с 8:00 до 17:00

Гарантия, обмен и возврат

Гарантийное обслуживание

Магазин Моторка.PRO является представителем производителей и дистрибьюторов. По любым вопросам, связанным с ремонтом, обслуживанием, гарантией или возвратом вы можете обращаться либо напрямую к производителю товара, либо к нам по контактам на этой страничке. Опираясь на законодательство и в кратчайшие сроки мы поможем решить ваш вопрос с привлечением производителя, либо силами нашего сервиса.

Гарантийные сроки для лодок, моторов и прочих сложных изделий указаны в паспортах или других сопроводительных документах. Первичная диагностика проблемы выполняется мастером в нашем сервисе. Если потребуется ремонт у производителя, мы отправим товар транспортной компанией. В каждом случае, мы согласуем с покупателем варианты решения вопроса и сроки.

Если у вас есть сомнения или вопросы, то сразу звоните или пишите нам и мы подскажем, как будет удобнее поступить.

Обмен или возврат товара

Если у вас возникли вопросы по товару, по каким-то свойствам он вам не подошел, товар пришел неисправным, не соответствует описанию, или по другой причине вы решили обменять или вернуть товар, то в первую очередь созвонитесь с менеджером магазина и обсудите с ним эти вопросы. Он поможет разобраться с ситуацией и подготовить необходимые документы. Это упростит и ускорит отправку товара и возврат денег.

Если вы приобрели товар в нашем магазине, то обмен или возврат будет проще всего выполнить при личном визите. Не забудьте взять с собой паспорт, а если оплатили банковской картой, то и её тоже.

В случае отправки товара обратно продавцу службой доставки, следует выполнить следующее:

1. Аккуратно упакуйте товар в оригинальную упаковку в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте, необходимо возвращать также в комплекте). Заклейте скотчем коробку так, чтобы ничего не потерялось в пути.

2. Заполните заявление о возврате, приложенное к заказу или полученное от менеджера. В заявлении укажите причину, намерение об обмене или возврате, реквизиты в случае возврата денег и прочую информацию. Подпишите заявление и поставьте дату.
Приложите к заявлению копию кассового чека или другой документ, подтверждающий факт и условия его приобретения.

3. Отправьте посылку вместе с заполненным заявлением способом, согласованным с менеджером - он подскажет, как это сделать быстрее и проще. Например, крупный товар можно отправить до терминала в Краснодаре транспортной компанией Деловые линии, а небольшой товар весом до 10 кг проще отправить службой СДЭК. Документы или мелкие посылки удобно отправить Почтой России.

Почтовый адрес: 350059, Краснодар, а/я 2076, ИП Шеляг М.М
Деловые линии: Краснодар Восток, ул. Уральская ул., 126/1
ПЭК: Краснодар Восток, ул. Новороссийская, д. 216/2

Адрес нашего магазина в Краснодаре указан на страничке "Контакты".

4. После отправки посылки, оповестите нас пожалуйста об этом, написав письмо на электронную почту info@motorka.pro, в письме укажите трек-номер накладной.
Либо позвоните нам по номеру в шапке сайта.
Это даст нам возможность быстрее и отправить вам другой товар взамен или вернуть деньги.

В случае возврата товара надлежащего качества, доставка до нашего склада выполняется за счет покупателя. Иногда проще сделать доставку за наш счет, и стоимость этой доставки вычесть из стоимости товара при возврате оплаты покупателю. За счет магазина выполняется доставка в случае товара ненадлежащего качества.

Основания для возврата и обмена товаров

Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».     

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи в службу доставки, а после передачи товара курьеру - в течение семи дней. Товар, приобретенный при личном визите в магазин, вы можете обменять или вернуть в течение 14 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и пломбы, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 утвержден «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный Товар другого размера, формы, фасона».
Данный перечень указывает на невозможность возврата Товаров должного качества, обладающих индивидуально–обусловленными свойствами, если подобные Товары могут быть использованы лишь приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Для возврата товара Вам необходимо представить документ, подтверждающий факт и условия его приобретения, а также заполнить заявление на возврат товара.